Consejos de seguridad en compras

Lo que nunca te vamos a pedir

Ni por WhatsApp, ni por llamada, correo, redes sociales o mensaje de texto te vamos a pedir:

• La clave de tu tarjeta, tu cuenta bancaria, Nequi o Daviplata.
• El código de seguridad (CVV) de la tarjeta ni su fecha de vencimiento.
• Códigos de verificación, claves dinámicas o códigos que te lleguen por SMS o correo.
• Que instales una aplicación o compartas tu pantalla para “ayudarte” con un pago.
• La contraseña de tu cuenta de Café Travesía.

Si alguien te los pide en nuestro nombre, no es Café Travesía. No respondas y avísanos por un canal oficial.

Cómo pagar con tranquilidad

• Escribe la dirección tú mismo: entra a cafetravesia.com desde tu navegador o desde nuestra app oficial. Desconfía de enlaces que lleguen por mensajes no solicitados.
• Revisa el candado y el dominio antes de pagar: la dirección debe empezar por https:// y terminar en cafetravesia.com. Cuando pagas en línea, la pasarela segura es Wompi (de Bancolombia), en un dominio de wompi.co.
• Los datos de tu tarjeta los recibe la pasarela, no nosotros: Café Travesía no ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad.
• Si te escribimos por WhatsApp, será desde nuestro número oficial. Si dudas de un enlace, un número o unos datos de pago, confírmalos antes por otro canal oficial.
• Ofertas demasiado buenas: si ves una promoción, sorteo o descuento que no aparece en nuestro sitio o en nuestras redes oficiales, pregúntanos antes de pagar.
• Descarga la app solo desde App Store o Google Play, usando los enlaces de este sitio.

Cómo reconocer un mensaje falso (phishing)

• Te mete prisa: “tu pedido se cancela en 10 minutos”, “último aviso”, “tu cuenta será bloqueada”.
• Viene de un número o correo que no es el oficial, o de un perfil con un nombre parecido al nuestro.
• Trae un enlace acortado o un dominio extraño (por ejemplo, letras cambiadas o terminaciones distintas).
• Tiene errores de ortografía, logos de baja calidad o pide datos que no tienen que ver con tu pedido.

Si crees que fuiste víctima de fraude

1. Comunícate de inmediato con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para bloquearla.
2. Cambia tus contraseñas, empezando por la de tu correo y la de tu cuenta de Café Travesía.
3. Escríbenos por un canal oficial con capturas del mensaje recibido para alertar a otros clientes.
4. Si pagaste por una compra que no hiciste o que no recibiste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Te explicamos cómo en Envíos y devoluciones.
5. Puedes denunciar en el CAI Virtual de la Policía Nacional (caivirtual.policia.gov.co).