Los datos marcados con [CONFIRMAR CON EL CLIENTE] deben ser validados por Café Travesía y su asesor legal antes de publicar.
1. Quiénes somos
Este sitio (cafetravesia.com), la app móvil y la Academia son operados por Café Travesía [CONFIRMAR CON EL CLIENTE: razón social, NIT, domicilio y correo de notificaciones judiciales], con origen en Caicedo, Antioquia, y punto de venta en el Parque Comercial Florida, Medellín.
Al navegar, crear una cuenta o comprar aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Cuenta de usuario
- Una sola cuenta sirve para la tienda, la Academia y la app. La identidad se gestiona con Firebase Authentication (correo y contraseña, Google o Apple).
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de tus datos.
- Podemos suspender cuentas que se usen para fraude o en contra de estos términos.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica [CONFIRMAR CON EL CLIENTE: régimen tributario].
- El café es un producto agrícola: el perfil de taza puede variar levemente entre cosechas. Las ediciones de temporada son limitadas y se venden hasta agotar existencias.
- El precio final, el costo de envío y los descuentos se calculan y confirman en el servidor antes del pago.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia): tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, botón Bancolombia y Daviplata. Café Travesía no almacena los datos completos de tu tarjeta; Wompi los tokeniza bajo estándares PCI DSS.
Un pedido se confirma únicamente cuando Wompi aprueba la transacción. Si el pago es rechazado, el pedido queda sin efecto.
5. Suscripciones
- Al suscribirte autorizas el cobro recurrente del plan elegido con la frecuencia indicada, usando la fuente de pago tokenizada en Wompi.
- Puedes pausar, saltar un envío, cambiar de café o de plan, o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o la app, sin penalidad. Los cambios aplican desde el siguiente ciclo de cobro.
- Si un cobro falla, reintentaremos y te avisaremos; tras varios intentos fallidos la suscripción puede quedar en pausa.
- Los planes que incluyen Academia dan acceso a los cursos mientras la suscripción esté activa.
6. Academia Travesía y certificados
- Los cursos comprados dan acceso personal e intransferible al contenido. Está prohibido descargar, copiar o redistribuir videos y materiales.
- El certificado se emite al completar todas las lecciones y aprobar las evaluaciones, con un código verificable públicamente.
7. Experiencias (catas y tours)
Las reservas están sujetas a cupos. Puedes reprogramar con mínimo 72 horas de anticipación [CONFIRMAR CON EL CLIENTE]. Si cancelamos por clima o fuerza mayor, te ofrecemos nueva fecha o el reembolso total.
8. Derecho de retracto y reversión del pago
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en ventas a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto, salvo las excepciones de ley (por ejemplo, bienes perecederos o de uso personal, empaques abiertos y contenidos digitales ya accedidos). La reversión del pago procede en los casos del artículo 51 de la misma ley. Detalles en Envíos y devoluciones.
9. Puntos Travesía
Los puntos se acumulan con compras pagadas, no son dinero, no son transferibles y pueden vencer [CONFIRMAR CON EL CLIENTE: vigencia y valor del punto]. Podemos ajustar el programa avisando con anticipación.
10. Propiedad intelectual
La marca Café Travesía, el logotipo, el patrón andino, las fotos, los textos y los cursos son de Café Travesía o se usan con autorización. No pueden usarse sin permiso escrito.
11. Responsabilidad
Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas de terceros (pasarela de pagos, transportadoras, proveedores de nube).
12. Ley aplicable y PQRS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias escríbenos desde Contacto. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
