Envíos y devoluciones

Cómo enviamos

• Tostamos cada semana y despachamos en máximo 48 horas después del tueste, en bolsas con válvula para conservar el aroma.
• Recibes un correo y una notificación con el número de guía apenas sale tu pedido. También lo ves en Mis pedidos.
• Las suscripciones tienen envío gratis siempre.
• Las experiencias (catas y tours) y los cursos no requieren envío.

Si algo llega mal

Si tu pedido llega incompleto, con el empaque dañado o con un producto equivocado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos y tu número de pedido. Lo resolvemos con reposición sin costo o reembolso.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

En compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por tratarse de alimentos, no aplica para café con el empaque abierto ni para bienes perecederos o de uso personal; en cursos, no aplica una vez accedido el contenido. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador [CONFIRMAR CON EL CLIENTE].

El reembolso se hace al mismo medio de pago en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, avisándonos y al emisor de tu medio de pago.

Cambios de dirección

Puedes cambiar la dirección mientras el pedido esté "En preparación" escribiéndonos por WhatsApp o desde el asistente. En suscripciones, cámbiala tú mismo desde tu cuenta.